Häufige Fragen

My7steps bietet niedrigschwellige psychologische Unterstützung für Erwachsene (18+). Je nach Zugang nutzen Sie entweder die My7steps App als DiGA (mit Freischaltcode der Krankenkasse) oder My7steps Talk (strukturierte Video-Gespräche). Auch die Kombination beider Angebote ist möglich (My7steps App & Talk).

My7steps richtet sich an Erwachsene (18+) mit leichten bis mittleren depressiven Symptomen und psychosozialen Belastungen – auch als Überbrückung bis zu einer längerfristigen Therapie. Nicht geeignet ist My7steps bei akuten Krisen, ernsthaften suizidalen Gedanken oder wenn sofortige Notfallhilfe nötig ist; in solchen Fällen sollten Sie sich umgehend an Notfall- und Krisendienste wenden (z. B. 112, 116 117, Telefonseelsorge).

My7steps ist nicht für akute Notfälle oder schwerwiegende psychische Krisen geeignet. Bitte holen Sie sofort Hilfe: Notruf 112 (bei akuter Gefahr), Telefonseelsorge 0800 1110111 / 0800 1110222 (kostenlos, 24/7) – www.telefonseelsorge.de, Ärztlicher Bereitschaftsdienst 116 117 oder eine psychiatrische Klinik in Ihrer Nähe.

My7steps richtet sich an Erwachsene (ab 18). Wenn du unter 18 bist, wende dich bitte an eine erwachsene Vertrauensperson (z. B. Eltern, Lehrkraft, Schulsozialarbeit). Für anonyme Hilfe kannst du das Kinder- und Jugendtelefon 116 111 nutzen. Bei akuter Gefahr ruf bitte 112 an.

Für die Nutzung mit Rezept benötigen Sie zuerst einen Freischaltcode von Ihrer Krankenkasse. Vorgehen:
(1) Rezept bei der Krankenkasse einreichen: https://my7steps.org/de/auf-rezept
(2) Freischaltcode erhalten
(3) mit Freischaltcode registrieren: https://diga.my7steps.org/register/prescription
(4) anschließend einloggen: https://diga.my7steps.org/login.

Ein Rezept/Attest kann z. B. durch Ihre Ärztin/Ihren Arzt oder durch Psychotherapeut:innen ausgestellt werden. Für Ärzt:innen gibt es ein Infoblatt: https://cdn.prod.website-files.com/68c18aa7fd5fa4e8f8343834/690289cc600ffd7002e73cc5_Infoblatt-My7steps.pdf. Alternativ kann je nach Situation auch eine Online-Praxis unterstützen: https://arztkonsultation.de/my7steps/.

Das hängt davon ab, woher Ihr Code bzw. Ihr Zugang kommt: Die DiGA nutzen Sie mit einem Freischaltcode von der Krankenkasse (Registrierung: https://diga.my7steps.org/register/prescription, Login: https://diga.my7steps.org/login). Selbstzahler oder Nutzer mit Zugang über Arbeitgeber oder Organisationen registrieren sich über https://samd.my7steps.org/unified-registration und loggen sich über https://samd.my7steps.org/login ein.

Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie den richtigen Login nutzen:
‍
DiGA: https://diga.my7steps.org/login
Talk/Selbstzahler/Unternehmen: https://samd.my7steps.org/login.

Falls der Login weiterhin nicht klappt, helfen oft ein Browserwechsel (z. B. Chrome/Firefox), ein Neustart des Geräts und das Prüfen der Internetverbindung. Wenn das Problem bleibt, schreiben Sie bitte an service@my7steps.org und nennen Sie Zugangstyp (DiGA oder Talk/Selbstzahler/Unternehmen), die genaue Fehlermeldung sowie Gerät/Browser (gern mit Screenshot).

Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf der Login-Seite, die zu Ihrem Zugang passt:

DiGA: https://diga.my7steps.org/login
Talk/Selbstzahler/Unternehmen: https://samd.my7steps.org/login.

Wenn keine E-Mail ankommt, prüfen Sie bitte Spam und die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn es weiterhin nicht klappt, hilft service@my7steps.org (mit kurzer Beschreibung, welcher Login betroffen ist, ggf. mit Screenshots).

Loggen Sie sich ein: https://samd.my7steps.org/login. Im Bereich „Termine“ sehen Sie Ihre Buchungen und können Termine stornieren oder neu buchen. Wichtig: Bitte stornieren Sie mindestens 24 Stunden vor dem Termin, damit die Sitzung gutgeschrieben wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den DiGA-Registrierungsweg nutzen: https://diga.my7steps.org/register/prescription. Geben Sie den Code ohne Leerzeichen ein; häufige Verwechslungen sind 0/O und 1/I. Wenn der Code weiterhin als ungültig angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an service@my7steps.org (gern mit Screenshot der Fehlermeldung). Ihre Krankenkasse kann außerdem prüfen, ob der Code korrekt und aktiv ist.

Die Counselor:innen bei My7steps haben ein abgeschlossenes Psychologie-Studium (Master) und sind in der My7steps-Methode Value Based Counseling (VBC) weitergebildet. Zur Qualitätssicherung gibt es regelmäßige Supervision und Fortbildungen.

Ja, My7steps erfüllt nicht nur die gesetzlichen Anforderungen an den Datenschutz (DS-GVO), sondern geht noch darüber hinaus. Wir sind zertifiziert nach den höchsten Standards der ISO 27001 (Informationsmanagementsystem) und werden jährlich vom TÜV Rheinland auditiert.

Ihre Nutzungsdaten werden nicht automatisch an Dritte (z. B. Hausärzt:innen) weitergegeben. Falls eine Übertragung in die elektronische Patientakte (ePA) möglich ist, entscheiden Sie selbst, ob und welche Informationen geteilt werden. Für Fragen zu konkreten Daten, Löschung oder Auskunft wenden Sie sich bitte an service@my7steps.org.

Für Kontolöschung, Datenlöschung oder eine Datenauskunft muss Ihr Anliegen aus Sicherheitsgründen über das Service-Team bearbeitet werden (u. a. zur Identitätsprüfung). Bitte schreiben Sie an service@my7steps.org und nennen Sie kurz, ob Sie a) Ihr Konto löschen, b) Daten löschen oder c) eine Datenauskunft möchten.

Es gibt Studienmaterialien, u. a. eine Pilotstudie: https://cdn.prod.website-files.com/68c18aa7fd5fa4e8f8343834/690240abdee197225b2df5ce_My7steps-App-Pilotstudie-220923.pdf

‍Für weitergehende Informationen wenden Sie sich gerne an service@my7steps.org.

Ja. Bitte schreiben Sie an service@my7steps.org, nennen Sie kurz den Grund für den Demozugang/Testzugang und senden Sie idealerweise drei Terminvorschläge, unter denen Sie erreichbar sind. Das Team meldet sich dann mit dem weiteren Vorgehen.

Sie erreichen den My7steps Service unter service@my7steps.org. Wenn es um technische Probleme geht, hilft es, Gerät/Browser, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie ggf. einen Screenshot mitzuschicken.